Чат команды

Что такое чат команды

Чат команды - это внутренний мессенджер для сотрудников организации. Здесь можно обсуждать рабочие вопросы, координировать задачи и обмениваться файлами. Клиенты не имеют доступа к чату команды.

Чат команды не связан с заявками. Для переписки по конкретной заявке (с участием клиента) используется чат в карточке заявки - подробнее в разделе Панель оператора - Чат по заявке.

Кто имеет доступ

Все сотрудники организации: директор, руководитель проектов, сметчик, прораб, мастер. Клиенты организации не видят чат команды.

Где найти

Раздел Чат команды находится в боковом меню. Рядом с названием отображается красный бейдж с количеством непрочитанных сообщений.

Три типа чатов

Общий канал

Общий канал создаётся автоматически при активации организации. В него включены все сотрудники - добавлять или удалять участников вручную не нужно, система делает это автоматически при изменении состава команды.

Общий канал подходит для объявлений и обсуждений, которые касаются всех.

Группы

Группа - это чат для части команды. Можно создать группу для прорабов, для конкретного проекта или для любой другой задачи.

Создавать группы могут только директор и руководитель проектов. Ограничение - не более 5 групп на одного создателя.

Личные сообщения

Приватный чат между двумя сотрудниками. Переписку видят только участники. Чтобы начать - откройте список контактов и выберите сотрудника.

Интерфейс чата

Панель чата

Чат открывается в плавающей панели в правом нижнем углу экрана. В верхней части панели - кнопки переключения между типами чатов:

• Общий канал - вернуться к общему каналу организации.
• Личные сообщения - открыть список контактов для приватной переписки.
• Группы - открыть список групп.

Непрочитанные сообщения отмечаются точками на соответствующих кнопках.

Отправка сообщений

Введите текст в поле внизу панели (до 2000 символов) и нажмите кнопку отправки или клавишу Enter. Для переноса строки используйте Shift+Enter.

Вложения

К сообщению можно прикрепить файл - нажмите иконку скрепки. Поддерживаемые форматы:

• Изображения: JPG, PNG, WebP
• Документы: PDF, DOCX, XLSX, TXT

Максимальный размер файла - 5 МБ. Изображения автоматически сжимаются для экономии места.

Действия с сообщениями

Нажмите правой кнопкой мыши на сообщение (или удерживайте на мобильном) - появится контекстное меню:

• Копировать - скопировать текст сообщения.
• Удалить - удалить сообщение. Доступно автору сообщения, а также директору и руководителю проектов. Удаление необратимо.

Статусы доставки

Рядом с вашими сообщениями отображается индикатор прочтения: одна галочка - сообщение отправлено, двойная галочка - сообщение прочитано собеседником.

Работа с группами

Создание группы

Откройте раздел Группы и нажмите Создать группу. Введите название (например, Прорабы или Проект Ленина 15) и отметьте участников. Участников можно добавить позже.

Управление группой

Создатель группы (а также директор и руководитель проектов) может:

• Переименовать группу.
• Добавить участника - выберите сотрудника из списка.
• Удалить участника - исключить сотрудника из группы.
• Удалить группу - полностью удалить группу вместе с историей сообщений. Действие необратимо.

Кнопка управления (иконка шестерёнки) появляется в заголовке панели при открытии группы.

Уведомления

Как работают уведомления

При новом сообщении участники получают уведомление в колокольчике (в личном кабинете). Система не дублирует уведомления - если вы ещё не прочитали предыдущее сообщение в чате, повторное уведомление не придёт.

Отключение уведомлений

Уведомления можно отключить отдельно для каждого типа чатов: общий канал, личные сообщения, группы. Нажмите иконку колокольчика в заголовке панели - она переключится в перечёркнутое состояние. Сообщения будут приходить, но уведомления не будут появляться.

Экспорт переписки

Кто может экспортировать

Экспорт доступен только директору. Экспортировать можно личные сообщения и групповые чаты. Общий канал не экспортируется.

Как экспортировать

Откройте нужный чат и нажмите иконку экспорта (стрелка вниз) в заголовке панели. Система покажет количество сообщений и вложений. Если вложения не превышают 8 МБ - можно включить их в экспорт. Нажмите Скачать - файл скачается в формате HTML или ZIP (если включены вложения).

Частые вопросы

Клиент видит чат команды?

Нет. Чат команды доступен только сотрудникам организации. Для переписки с клиентом используйте чат в карточке заявки.

Можно ли редактировать отправленное сообщение?

Нет. Можно удалить сообщение и отправить новое.

Сколько групп можно создать?

До 5 групп на одного создателя. Если нужно больше - удалите неиспользуемые группы.

Что происходит с чатом при деактивации организации?

Чат команды становится полностью недоступен - нельзя ни читать, ни отправлять сообщения. При реактивации организации (например, после оплаты подписки) доступ к чату и истории сообщений восстанавливается.