Клиент

Как оставить заявку

Без регистрации (через форму на сайте)

1. Нажмите кнопку «Оставить заявку» на главной странице.
2. Опишите, что нужно сделать — например: «Протекает кран на кухне».
3. Укажите ваш город и выберите категорию услуги.
4. Введите имя и номер телефона.
5. Готово — оператор свяжется с вами.

Из личного кабинета

1. Меню → «Мои заявки» → «Создать заявку».
2. Заполните описание и укажите город.
3. Выберите категорию услуги.
4. Если состоите в организации как клиент — выберите её явно (приоритетная маршрутизация).
5. Укажите желаемое время и нажмите «Создать заявку».

Статусы заявки

• Новая — заявка принята, ищется оператор. Действие: ждать.
• В работе — оператор видит заявку, назначает исполнителя. Действие: ждать.
• Назначен мастер / прораб — исполнитель выбран. Действие: ждать подтверждения.
• Принята мастером / прорабом — исполнитель готовится к работе. Действие: согласовать время через чат.
• Выполнена — работа завершена. Действие: проверить результат.
• Отменена — заявка закрыта. Действие: создать новую при необходимости.

Чат с исполнителем

После назначения исполнителя в вашей заявке появляется чат.

Как открыть: Меню → «Мои заявки» → выберите заявку → раздел «Переписка».

В чате участвуют: вы (клиент), оператор и исполнитель. При новом сообщении вы получите уведомление в колокольчике и на email.

Сметы

Личные сметы

Подходит для небольших проектов: добавляете категории, а в них позиции (материалы и работы) с количеством и ценой. Позиции можно добавлять из каталога или вводить вручную. Готовую смету можно скачать в PDF или Excel.

Подробная инструкция: Личные сметы.

Сметы компании

Для сложных проектов с разбивкой по помещениям. Доступны только сотрудникам организации (сметчикам, прорабам, руководителям проектов, директорам). Поддерживают согласование, корректировку цен и выгрузку клиентской версии.

Подробная инструкция: Сметы компании.

Частые вопросы

Почему моя заявка долго в статусе «Новая»?

Возможно, в вашем городе нет организаций с нужным типом услуг. Попробуйте изменить категорию услуги или указать соседний крупный город.

Могу ли я отменить заявку сам?

Да. Откройте заявку → кнопка «Отменить заявку» (доступна пока статус не «Выполнена»).