ВАШ МАСТЕР
Войти

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее - Политика) разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" и определяет порядок обработки персональных данных пользователей сервиса "Ваш Мастер" (далее - Сервис).

1. Общие положения

1.1. Оператором персональных данных является ИП, осуществляющий деятельность под брендом "Ваш Мастер" (далее - Оператор).

1.2. Настоящая Политика действует в отношении всех персональных данных, которые Оператор может получить от Пользователя во время использования Сервиса.

1.3. Использование Сервиса означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки персональных данных. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь должен воздержаться от использования Сервиса.

1.4. Оператор не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность. Оператор исходит из того, что Пользователь предоставляет достоверные и достаточные персональные данные и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

2. Цели обработки персональных данных

Оператор обрабатывает персональные данные Пользователя в следующих целях:

2.1. Регистрация и идентификация Пользователя в Сервисе.

2.2. Предоставление Пользователю доступа к функционалу Сервиса, включая:

  • создание и управление сметами на ремонтные работы;
  • подача заявок на услуги мастеров и прорабов;
  • коммуникация между клиентами и исполнителями через встроенный чат;
  • формирование и экспорт документов (PDF, XLSX).

2.3. Связь с Пользователем для обработки его заявок на обратный звонок и услуги.

2.4. Автоматический подбор специалистов на основе географического расположения Пользователя.

2.5. Направление уведомлений о статусе заявок (по email и через интерфейс Сервиса).

2.6. Направление информационных и маркетинговых сообщений (только при наличии согласия Пользователя).

2.7. Улучшение качества Сервиса и разработка новых функций.

2.8. Проведение статистических и аналитических исследований.

3. Перечень обрабатываемых персональных данных

3.1. Данные, предоставляемые Пользователем при регистрации:

  • адрес электронной почты (обязательно);
  • имя и фамилия;
  • номер телефона;
  • дата рождения;
  • пол;
  • фотография (аватар);
  • краткая информация о себе (биография).

3.2. Данные о местоположении:

  • регион проживания;
  • город проживания;
  • район города.

3.3. Данные, собираемые при подаче заявок:

  • имя контактного лица;
  • контактный телефон;
  • описание требуемых работ;
  • адрес объекта;
  • предпочтительное время выполнения работ.

3.4. Данные, собираемые автоматически:

  • IP-адрес;
  • тип и версия браузера;
  • тип устройства;
  • дата и время посещения;
  • данные файлов cookie (при наличии согласия).

3.5. Данные об организациях (для юридических лиц и ИП):

  • наименование организации;
  • ИНН, КПП;
  • юридический адрес;
  • контактные данные организации.

4. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

4.1. Согласие субъекта персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 1, ст. 9 152-ФЗ) - предоставляется при регистрации в Сервисе и принятии условий использования.

4.2. Исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ) - для оказания услуг Сервиса.

4.3. Законный интерес Оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ) - для обеспечения безопасности и улучшения работы Сервиса.

5. Порядок и условия обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется с использованием средств автоматизации и без таковых, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

5.2. Персональные данные хранятся на территории Российской Федерации в соответствии с требованиями ст. 18 ч. 5 152-ФЗ.

5.3. Срок хранения персональных данных:

  • данные учетной записи - до момента удаления аккаунта Пользователем или по его требованию;
  • данные заявок - 3 года с момента завершения обработки заявки;
  • технические данные (логи) - 1 год;
  • данные об организациях - до ликвидации организации или прекращения договорных отношений.

5.4. По истечении срока хранения или по достижении целей обработки персональные данные уничтожаются в течение 30 дней.

6. Передача персональных данных третьим лицам

6.1. Оператор не продает и не передает персональные данные третьим лицам для маркетинговых целей.

6.2. Персональные данные могут быть переданы:

  • мастерам и прорабам, назначенным для выполнения заявки Пользователя (передаются только контактные данные, необходимые для связи);
  • операторам Сервиса для обработки заявок;
  • сервисам веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Top.Mail.Ru) в обезличенном виде (при наличии согласия на аналитические cookies);
  • государственным органам по их законному требованию.

6.3. При передаче данных третьим лицам Оператор обеспечивает соблюдение конфиденциальности и требует от получателей соблюдения аналогичного уровня защиты.

7. Защита персональных данных

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения:

7.1. Передача данных осуществляется по защищенному протоколу HTTPS (TLS 1.2+).

7.2. Пароли хранятся в хешированном виде с использованием современных алгоритмов.

7.3. Доступ к персональным данным имеют только авторизованные сотрудники, принявшие обязательства о неразглашении.

7.4. Загружаемые файлы (аватары, вложения) проходят проверку на безопасность.

7.5. Ведется журнал действий пользователей (аудит) для выявления несанкционированного доступа.

7.6. Применяется защита от CSRF, XSS и других типов атак.

7.7. Регулярно проводится резервное копирование данных.

8. Файлы cookie

8.1. Сервис использует файлы cookie. При первом посещении Пользователю предлагается выбрать категории cookie для использования.

8.2. Категории используемых cookie:

  • Функциональные (обязательные) - необходимы для работы Сервиса: сессия авторизации, CSRF-токен, настройки интерфейса. Отключение невозможно.
  • Аналитические - используются для понимания поведения пользователей: Яндекс.Метрика, Top.Mail.Ru. Можно отключить в настройках.
  • Маркетинговые - используются для показа релевантной рекламы. Можно отключить в настройках.

8.3. Пользователь может изменить настройки cookie в любое время через раздел "Настройки" в личном кабинете или через баннер cookie.

8.4. Отключение cookie может повлиять на доступность некоторых функций Сервиса.

9. Права субъекта персональных данных

В соответствии со ст. 14-17 Федерального закона 152-ФЗ Пользователь имеет право:

9.1. Получить информацию об обработке своих персональных данных, включая:

  • подтверждение факта обработки;
  • правовые основания и цели обработки;
  • способы обработки;
  • сведения о лицах, имеющих доступ к данным;
  • перечень обрабатываемых данных и источник их получения;
  • сроки обработки и хранения;
  • информацию о трансграничной передаче (не осуществляется).

9.2. Требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными или незаконно полученными.

9.3. Отозвать согласие на обработку персональных данных.

9.4. Требовать удаления всех персональных данных (право на забвение).

9.5. Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке.

9.6. Для реализации своих прав Пользователь может:

  • самостоятельно удалить или изменить данные в личном кабинете;
  • направить запрос на электронную почту: support@master-blizko.ru;
  • связаться через Telegram: @MasterBlizko.

9.7. Запрос должен содержать: ФИО, контактные данные, суть требования. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней.

10. Обработка данных несовершеннолетних

10.1. Сервис не предназначен для лиц младше 18 лет.

10.2. Оператор не собирает сознательно персональные данные несовершеннолетних.

10.3. При обнаружении факта регистрации несовершеннолетнего учетная запись будет заблокирована, а данные удалены.

11. Изменения политики

11.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику без предварительного уведомления Пользователей.

11.2. Новая редакция Политики вступает в силу с момента её размещения на данной странице.

11.3. При внесении существенных изменений Оператор уведомит Пользователей через интерфейс Сервиса.

11.4. Продолжение использования Сервиса после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Политики.

12. Контактная информация

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете связаться с Оператором:

Адрес: Российская Федерация (точный адрес уточняйте по запросу)
Email: support@master-blizko.ru
Telegram: @MasterBlizko
WhatsApp: +7 952 715-04-67
Телефон: +7 952 715-04-67

Важно: Настоящая Политика является публичным документом и доступна любому пользователю сети Интернет. Оператор рекомендует регулярно знакомиться с актуальной версией Политики.

Редакция: 2.0
Дата вступления в силу: 29 ноября 2025 г.
Последнее обновление: ноябрь 2025 г.